Bester Wettanbieter Kundensupport: Wo gibt es die beste Betreuung?

Gerade Anfänger scheuen sich ein wenig vor der Anmeldung beim Onlinebuchmacher, da vorab nicht alle Fragen eindeutig geklärt werden können. Wie werden die Sportwetten platziert? Wie funktionieren die Ein- und Auszahlungen? Was hat es mit dem Bonus auf sich? Der Fragekatalog der Newbies ist oft lang. Hin und wieder scheitern die User bereits an der Registrierung. Genau aus diesen Gründen ist es für einen guten Wettanbieter enorm wichtig, dass er mit einem exzellenten Kundensupport am Start ist.

Wir haben uns im Test die Serviceleistungen der Buchmacher für Sie genauer angeschaut. Sie erfahren folgend, welche Qualitätskennzeichen ein guter Hilfssektor mitbringen muss. Des Weiteren stellen wir Ihnen natürlich den besten Wettanbieter Kundensupport vor. Wir haben die besten fünf Buchmacher im Servicesektor für Sie herausgefiltert.

Was zeichnet einen guten Kundensupport aus?

Bei den besten Wettanbietern wird die eigentliche Supportleistung nach unseren Erfahrungen überhaupt nicht benötigt. Der Kundenservice beginnt bereits mit einem guten FAQ-Menü auf der Webseite. Die Hilfssektion ist für die Anfänger ebenso wichtig wie für die erfahrenen Spieler. Inhaltlich sollte das FAQ-Menü alle Informationen zur Anmeldung, zu den Ein- und Auszahlungen, zu den Wettlimits, zum Legitimationscheck sowie zur Wettabgabe umfassen. Auch technische Fragen, beispielsweise zum Installieren der Sportwetten Apps, dürfen nicht fehlen. Darüber hinaus sollten hier auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingebunden sein.

Das FAQ-Menü muss natürlich in deutscher Sprache verfasst sein. Jeder Kunde sollte in wenigen Sekunden seine gewünschte Sektion respektive die Fragestellungen finden. Die Antworten müssen transparent und leicht verständlich sein. Entscheidend ist nicht wie ausführlich die Erklärungen gegeben werden, sondern wie prägnant und hilfreich diese formuliert sind. Ein wenig ist an dieser Stelle ein Mittelweg zu finden. Die Erläuterungen müssen knapp, aber trotzdem ausführlich sein. In unseren Tests gab es an dieser Stelle zwischen den Buchmacher doch einige Qualitätsunterschiede.

Beim Kundenservice selbst spielt natürlich ebenfalls die Sprache eine wichtige Rolle. Es ist für einen guten Support zwingende Voraussetzung, dass die Mitarbeiter Deutsch sprechen. Entscheidend ist die Fachkompetenz. Die Supporter sollten nicht nur über die buchmacherspezifischen Dinge Auskunft geben können, sondern tatsächlich die Sportwetten in ihrer Gesamtheit verstehen. Ein weiteres Qualitätskennzeichen ist die Freundlichkeit. Werden die Mitarbeiter abweisend oder patzig, wird das Erscheinungsbild der Wettanbieter geschmälert. Selbst auf außergewöhnliche oder unsinnige Fragestellungen sollte ruhig und gelassen geantwortet werden. Nicht vergessen möchten wir, dass die Serviceteams eine gewisse Erfahrung im Bereich der Spielsucht mitbringen müssen. Ist erkennbar, dass es sich um einen pathologischen Kunden handelt, muss zwingend und nachhaltig eingegriffen werden. Wendet sich der User selbst mit einem Spielsuchtverdacht an die Supportmannschaft, ist im wahrsten Sinne des Wortes erste Hilfe zu leisten. In der Regel sind hierbei allgemeine Tipps nicht ausreichend, die Kunden müssen an entsprechende, fachkompetente Suchtberatungsstellen weitervermittelt werden.

Die Erreichbarkeit ist im besten Fall auf allen bekannten Kontaktwegen gebührenfrei gegeben, sprich per Telefon, per Live-Chat sowie per Email. Einige wenige Wettanbieter Kundensupport Teams arbeiten mittlerweile zusätzlich über Skype oder über WhatsApp. Eine 24stündige Erreichbarkeit wird zwar von einigen Onlinebuchmachern angeboten, ist nach unseren Erfahrungen im Test aber nicht zwingend notwendig. Wichtig ist, dass Öffnungszeiten in den Hauptgeschäftszeiten sowie in den Abendstunden gegeben sind. Wir betrachten es im Wettanbieter Kundensupport Vergleich nicht als zwingend, dass die Mitarbeiter nachts um 3 Uhr oder um 4 Uhr angerufen werden können.

Die Kontaktmöglichkeiten im Detail

Im folgenden Abschnitt möchten wir nochmals auf die drei, relevantesten Kontaktmöglichkeiten im Detail eingehen.

Telefon

Die besten Wettanbieter arbeiten an dieser Stelle mit kostenlosen Telefonnummern. Ist die Erreichbarkeit über eine 0800-Hotline gegeben, bedeutet dies für Sie dass keine Kosten anfallen. Nach unseren Erfahrungen gibt’s die 0800-Nummern nicht nur in Deutschland, sondern auch in der Schweiz und in Österreich. Ein Teil der Anbieter arbeitet zudem mit einer deutschen Festnetznummer. Auch hier sind die Gebühren äußerst gering. Bei den Buchmachern, die mit Auslandsnummer präsent sind, sollte der Kostenfaktor immer im Auge behalten werden. (Bei einigen Onlinebuchmachern kann diese Gebührenfalle über den Rückrufservice umgegangen werden). Kritikwürdig ist aus unserer Sicht, wenn der Wettanbieter mit kostenpflichtigen Nummern arbeitet – beispielsweise 01805 oder 0900.

Email

Standardmäßig können die Supporte natürlich via Email angeschrieben werden. Teilweise steht hierfür auch ein Kontaktformular zur Verfügung, in dem bereits eine Vorauswahl des Ansprechpartners gewählt werden kann. Wer beispielsweise Probleme mit seinen Auszahlungen hat, sollte sich direkt an die Buchhaltung des Unternehmens wenden. Für technische Probleme gibt’s ebenfalls geschulte Spezialisten.

Die Qualität des Emailservice ist vorwiegend von der Reaktionsgeschwindigkeit des Wettanbieters abhängig. Die besten Buchmacher beantworten die Anfragen innerhalb von wenigen Stunden. Teilweise wird sogar eine Antwortgarantie binnen von 60 Minuten gegeben. Trotzdem sollte der Inhalt der Emails natürlich hilfreich sein. Es ist extrem wichtig, dass individuell auf die Probleme der Spieler eingegangen wird. Arbeitet ein Kundensupport mit kopierten Standardtexten, disqualifiziert er sich quasi selbst.

Live-Chat

Der Live-Chat sollte hierzulande natürlich ebenfalls mit deutschsprachigen Mitarbeitern besetzt sein. Von einer wirklichen Reaktionszeit ist beim Chat nicht zu sprechen. Die gewünschten Antworten müssen innerhalb von wenigen Sekunden erfolgen, ansonsten kann auf das Modul vom Wettanbieter verzichtet werden. Freundlichkeit und Fachkompetenz spielen beim chatten darüber hinaus ebenfalls eine Rolle. Je angenehmer die Kommunikation verläuft, desto nützlicher und hilfreicher ist der Live-Chat schlussendlich.

Kundensupport – nicht das einzige Kriterium

Der Kundensupport ist das einzige Kriterium, auf welches bei der Buchmacherwahl geachtet werden muss. Wir haben Euch folgend einige, weitere Dinge zusammengestellt, die aus unserer Sicht ebenso wichtig sind:

• Seriosität: Grundsätzlich sollte die Registrierung nur bei einem renommierten Wettanbieter erfolgen. Die Seriosität lässt sich für Jedermann sehr leicht erkennen. Jeder Onlinebuchmacher benötigt eine Lizenz. Die Informationen hierzu müssen auf der Webseite erkennbar sein. Ein untrügliches Qualitätssiegel sind zudem die Sponsorings der Anbieter.
• Wettangebot: Das Wettangebot muss in der Breite und in der Tiefe vielschichtig aufgestellt sein. Die besten Sportwettenportale arbeiten mit über 30 Disziplinen im Portfolio. Pro Partie werden in den wichtigsten Fußball-Ligen nicht selten weit über 200 Einzelwettangebote aufgerufen.
• Wettquoten: Nur mit fairen und hohen Wettquoten werden Sie dauerhaft zum Erfolg kommen. Vollziehen Sie vor jedem Tipp einen Quotenvergleich. Die besten Buchmacher am Markt arbeiten mit mathematischen Auszahlungsansätzen von 94 bis 96 Prozent. Zu beachten ist an dieser Stelle zudem aus hiesiger Sicht die deutsche Sportwetten-Steuer.
• Ein- und Auszahlungen: Die Deposit sollten im besten Fall komplett gebührenfrei abgewickelt werden. Für die Auszahlungen gilt die gleiche Vorgabe, wobei ihr noch das Tempo der Gewinnanweisung hinzukommt. Ein gutes Transferangebot besteht aus Kreditkarten, Direktbuchungssystemen, e-Wallets und Prepaidmethoden. Als besonderes Qualitätskennzeichen kann Paypal gewertet werden.
• Bonus: Nicht zu vergessen ist der Willkommensbonus. Die Überzahl der Wettanbieter agiert mit Einzahlungsboni, über die das Startkapital verdoppelt wird. Der wichtige Punkt beim Wettbonus ist aber im Kleingedruckten zu finden. Entscheidend ist, ob die Neukundenprämie an faire und einfache Durchspielbedingungen geknüpft ist.

Die besten Wettanbieter Kundensupport

Unsere Wettanbieter Kundensupport Erfahrungen haben gezeigt, dass fast alle Onlinebuchmacher den Servicebereich sehr, sehr ernst nehmen. Echte Qualitätsmängel konnten wir bei keinem einzigen Onlineanbieter feststellen. Das Bemühen den Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen war durchweg erkennbar. Nachfolgend wollen wir Ihnen aber unsere Top5 in der Servicesektion nicht vorenthalten.

Betway

Mit einem sehr qualifizierten Kundensupport arbeitet Betway. Die Mitarbeiter haben sich in den Tests als äußerst kompetent und freundlich gezeigt. Die Supportmannschaft ist täglich zwischen 9 Uhr morgens und 1 Uhr nachts erreichbar. Auch Betway ist auf allen Wegen gebührenfrei kontaktierbar. Die Erreichbarkeit ist über den Live-Chat, per Email sowie über eine deutsche 0800-Nummer gegeben. Positiv sind die extrem schnellen Reaktionszeiten bei den Emailanfragen herauszustellen.

Betway ist seit 2006 einen einzigartigen Erfolgsweg gegangen und gehört heute mit rund zwei Millionen Kunden zu den absoluten Top-Unternehmen der Branche. Die Betway Limited arbeitet mit einer EU-Lizenz der Malta Gaming Authority. Darüber hinaus kann der Buchmacher Genehmigungen in der Heimat Großbritannien sowie vom Innenministerium in Schleswig-Holstein vorweisen. In der englischen Premier League ist Betway Hauptsponsor bei West Ham United. In Deutschland werden Dynamo Dresden, der Karlsruher SC, der FC St. Pauli, Eintracht Braunschweig und der 1. FC Union Berlin unterstützt. Die neuen Mitspieler steigen mit einem 100%igen Matchbonus von bis zu 150 CHF ein.

Leo Vegas Sportwetten

Als Aufsteiger des Jahres 2017 in der Buchmacherwelt kann Leo Vegas Sportwetten angesehen werden. Ein Grund für den Erfolg des skandinavischen Buchmachers ist der fachkundige und freundliche Kundensupport. Ebenso wie die beiden britischen Wettanbieter arbeitet Leo Vegas auf allen Kontaktwegen komplett kostenlos, per Live-Chat, Email sowie über eine 0800-Hotline. Die deutschsprachigen Mitarbeiter sind täglich zwischen 8 Uhr morgens und 2 Uhr nachts erreichbar. Die englischsprachige Servicemannschaft arbeitet rund um die Uhr. Nicht verschwiegen werden kann, dass Leo Vegas Sportwetten mit einem sehr übersichtlichen FAQ-Menü präsent ist, in welchem nahezu alle wichtigen Informationen transparent zur Verfügung gestellt werden.

Die Schweden von Leo Vegas kommen eigentlich aus dem Casino-Bereich. Die Mutterfirma ist an der Stockholmer Börse gelistet. Betreut wird Leo Vegas dort von der namhaften Avanza Bank. Die Sportwetten selbst werden mit einer Lizenz aus Malta vertrieben. Der 100%ige Leo Vegas Sportwetten Bonus von bis zu 100 CHF gehört zu den fairsten und attraktivsten Neukundengeschenken am Markt.

Interwetten

Interwetten stand über viele Jahre in der Service-Sektion auf dem ersten Platz. Noch immer gehört die Supportmannschaft des österreichischen Buchmachers zu den besten der Wettszene. Fachkompetenz und Freundlichkeit sind von A bis Z gegeben. Des Weiteren offeriert Interwetten ein umfang- und hilfreiches FAQ-Menü. Die Erreichbarkeit vom Kundenservice ist via Email sowie telefonisch über eine Festnetznummer in Malta gegeben.

Der Wettanbieter kann bereits auf eine Geschichte bis ins Jahre 1990 zurückblicken. Obwohl Interwetten mittlerweile unter der Flagge von Malta segelt und auf der Mittelmeerinsel registriert und lizenziert ist, befindet sich das Headquarter noch immer im Wien. Einen besonders guten Name hat sich Interwetten aufgrund der zahlreichen Partnerschaften im sozialen und im karitativen Bereich erarbeitet. Für die neuen Kunden gibt’s bei Interwetten ebenfalls eine 100%ige Einzahlungsprämie von bis zu 100 CHF.

William Hill

Mit einem fehlerfreien Kundensupport kann zudem der britische Buchmacher-Oldie William Hill aufwarten. Die Supportmannschaft ist täglich zwischen 9 Uhr morgens und 1 Uhr nachts per Live-Chat, per Email sowie über eine 0800-Hotline erreichbar. Zusätzlich gibt’s natürlich einen sehr umfangreichen FAQ-Sektor.

William Hill gehört zu den ältesten, bekannten Buchmachern am Markt. Das Unternehmen, welches über 15.000 Mitarbeiter beschäftigt, kann bereits auf eine Firmengeschichte bis ins Jahre 1934 zurückblicken. Die Aktien der William Hill Group werden seit Jahrzehnten an der Londoner Börse gehandelt. Das Wettangebot wird mit einer seriösen EU-Genehmigung aus Gibraltar vertrieben. William Hill ist offizieller Wettpartner des englischen Fußballverbandes.